廣宣企劃 — 2014/06/12

Niceday玩體驗 實習心得分享 – 每天都是 Nice Day

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文 / 陳淑靜

2014 的寒假,我進入 Niceday 玩體驗這個活力亮橘團隊實習。我就讀於應用華語文學系,當時對未來感到迷惘、對出國教華語抱持著大問號。我想人生不能只侷限在一條道路上,單向的路途會讓自己的視野變狹隘,要多去與這個世界接觸。於是我選擇跳出原本的舒適圈,期盼能到企業學習企業文化與營運,很榮幸最終到 Niceday 新創的體驗旅遊團隊,開啟我的公司實習之路。

Niceday 是一個主打體驗旅遊的新創網路行銷公司,網頁擁有著豐富且新奇的體驗,吸晴度十足。與其他大公司最大不同在於它是新創公司,充滿著許多變動性,遇到很多事情沒有絕對答案。我們隨時需轉換策略因應,這也讓大家能自然提出想法,互相切磋,找出解決之道,刺激自己成為不斷思考創新的人。最重要的是在新創網路行銷公司實習,可以看見創業家們新的思維、想法、看事情的角度,他們完全不藏私,大方與我們分享新的資訊與網路的變化,幫助我們看到科技時代的趨勢、網路社群的經營,慢慢訓練自己的網路敏銳度。

在公司中我主要擔任的角色是客服實習生,當面對客人們的疑問,需善用甜美的聲音、耐心地為每位客人講解。一開始我覺得我可以做得很好,有良好的態度,願意傾聽,定能給出客人們滿意的服務,但是我漸漸發現這一行背後蘊含的大學問。客人總是不按理出牌,丟出一大堆疑難雜症給我們,必須當下立即反應,靈敏的反應、細心和善於說話是客服不可或缺的特質。還有因常常需為了客人的問題與商務開發 BD 和廠商們溝通協調,如何與合作的廠商建立良好關係、在忙碌中與 BD 們快速溝通也是我們必須培養的能力。

這對剛進入這一行的我十分吃力,因為我的話術不精準,不懂得說話的藝術,各方面能力皆有待加強。初期的我非常挫折,回到宿舍總是身心俱疲。但有挑戰才能激發潛能,從中我開始檢討自己工作中的問題,一個一個改進。幸運的是我也遇到很好的帶領者與主管,他們不斷給予鼓勵和傳授許多工作上的技能,我發現自己開始進步,能更有效率安排工作進度,漸漸的掌握工作的節奏。過了適應期後,我越來越喜歡這個工作,每次接到客人電話,不再是畏畏縮縮回答,能健談的與他們分享著我們的體驗活動,幫助他們解決一個又一個困難。每當有客人對我表達感謝、與我聊天時,我感覺自己像多認識一位遠方的朋友,能盡力協助他們,自己感到既開心又滿足!尤其當看到客服信一封接著一封回完,更是擁有莫大的成就感!工作中是否能獲得成就感非常重要,除了夢想,你所做的事情有意義,讓你感到有成就感,才能支撐你繼續走下去。我很慶幸自己於 Niceday 中找到了這兩項元素。

除了客服業務外,進入網路新創公司一定得密切的與網路行銷結合,我們也必須擔任FB粉絲團管理者,po文與粉絲們互動。在FB的經營中,真的是得多方角度思考,要想該用什麼樣的梗,吸引粉絲們的關注,發文方式該做些什麼改變,才能與粉絲更進一步互動。這些訓練都幫助自己文案撰寫越來越強,累積自己網路行銷的實力。身為粉絲團管理者的我們,也需大量爬文,多看國外新奇網站及有趣的新聞,找尋最新的世界脈動,分享給大家,這使自己的眼界大開,知道許多特別有趣的事情,成為一個更多元的人。

在 Niceday 實習的日子中,最棒的福利就是能參與免費的體驗活動,因為 Niceday 中所有的體驗都是經過嚴選把關,公司內部員工親身參加過才介紹給大家,我們希望去過的人都能體驗到滿意的活動。我曾經參與公司中很夯的密室逃脫遊戲-笨蛋俱樂部和奪命記憶、可愛的 Apple 老師所開的童趣透光畫、Niceday 全體一起出遊的八斗子藻樂趣。

每個體驗都帶給我許多不同感受。密室逃脫遊戲的懸疑、刺激,酷炫的機關設計整個令我目不轉睛。超佩服四個台大畢業的創辦人,能想出這麼周密的遊戲。我們所有人就像柯南和金田一,不放過任何蛛絲馬跡,與夥伴們互相解謎的過程中,享受著破解難題的喜悅,在限時最後一秒衝出關卡大門,更是尖叫聲不斷,開心我們闖關成功了!

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而童趣透光畫中,Apple 老師親切的的帶領下,我可以放開美術白癡這個包袱,跟著心走創作出獨特的 DIY 色貼紙、拼貼專屬自己的作品。好久沒上美勞課,彷彿回到童年時光,那無憂無慮、想做什麼就做什麼的時候。我隨意的運用色彩,像孩子般歡樂地用手、用眼去體驗藝術之美。完成後的作品讓我驚呼連連,原來我也可以做出一幅像美麗教堂上花窗玻璃般的透光畫,手作真是有著無比的新奇與驚喜!

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Niceday 的家庭日 – 八斗子藻樂趣更是讓我一輩子難忘的美好回憶!一開始就好喜歡家庭日這個名稱,Niceday 對員工完全是像家人一樣照顧,每個人在其中都得到強大的歸屬感呢!

八斗子活動是公司最熱門、客人詢問度最高的行程,可以到此出遊,我十分興奮!該行程完全沒讓人失望,在地導遊熱情的介紹,私房景點的探訪,每走過一個地方,我都像失心瘋一樣狂拍照!尤其走到望幽谷上,那一大片綠油油的草地,從高處可眺望海蝕平台的美景,完全像桃花源般的人間仙境,美得令人讚嘆!

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我最動心的行程是海蝕平台上採海藻活動。穿著草鞋下水,踏到一片綠色青飄飄的海藻,手往下摸,滑溜的觸感真的好奇妙,潮間帶上海兔、海星各種沒看過的生物一一跑出,大家都湊出頭來認真聽著導覽人員的介紹。從來沒參加過這麼貼近自然的行程,我感覺與大地好親近,內心升起一陣感動!

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有多久,因為忙碌,我忘了停下來好好看看這一片故鄉的美景,其實台灣有很多寶地,但是自己都沒去發掘這片美景,這次出遊,幫助我用心看見台灣之美,並與同事們一同創造出美好的一天!每次參加完 Niceday 的體驗都讓我感到驚豔,從中我發現生活中原來藏有這麼多新鮮、奇特的事物,有一群人始終堅持著自己的熱忱,勇於將自己所愛分享傳承,在體驗互動的每一刻,為大家製造感動的回憶!

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在 Niceday 團隊中,除了面對客人,我也跟每個有著特異性格的人一起工作,大家皆有著各自的專長和特色。這段實習期間我看到好多他們的優點及職場上該有的專業,從中深深感到學校與職場的落差,不斷調整自己的心態,吸取他們的優點,希望能在未來工作中有良好表現。

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老闆 Frank 擁有著洞悉市場的眼光,每天眼睛盯著兩台電腦,一直更新新知,思考商業策略,像豹一樣敏捷的為公司規畫著各階段目標,剖析著這個市場的脈動走向給大家,引領我們大步向前行。

經理 Dean –溫柔又有跳 tone 思考的王子,會傾聽每位員工的想法,並給出優良建議,不會制式化大家的處理方式,引導我們往對的方向思考。手邊常常有一堆事情要忙,但他擅於規劃時間,完成每一份工作,且會抓住時間,充實新的知識,體驗不同生活。

工程師 Ricky,眾人稱他為萬能大神。只要系統有什麼問題與他討論,他手敲一敲,迅速用一串程式碼幫大家搞定。如發現工作遇到什麼困難,與他討論,他很快思考解決方式,用程式幫大家更有效率減輕工作壓力。而他這位工程師很奇妙,除了自己的專業外,更涉獵各領域的知識,每次一起吃午餐都收穫良多。

商務開發 Sunny,擁有著和她聊天就會停不下來的特質。溝通能力和說服力超強,聽著她的解說,就算一開始很氣憤,最後也能變得心平氣和。每次坐在旁邊聽她和廠商或部落客的溝通都覺得很羨慕,她總是能迅速和她們變熟。如我遇到難題問她,每次傳授的內容都令我佩服,完全得體且化解矛盾,是一位熱情且懂得設身處地為別人想的陽光爽朗女漢子。

商務開發 Tiffy,親切又細心,每次上架新產品都會整理出許多眉角給大家,有著獨特的分析能力並擅於整理工作內容,整齊又有條理的進行著所有工作項目。FB發文功力對粉絲而言親切感十足,每每都吸引很多粉絲進站看我們的體驗。

客服 Rachel,有著靈敏的頭腦,像特務一樣擅於發現工作中所有的不對勁,並堅持到底,查出問題所在,同時火速解決。面對突如其來的客服問題,皆能迅速作出反應。處理事情很有規劃與效率,在忙與雜的工作量懂得為自己釐出清楚頭緒。還有她在與主管報告事情會提出眾多解決方案,不是丟出問題,而是自己有整理過才作報告,這是新鮮人們進入職場後一定要擁有的工作技能,在 Rachel 身上看到很多職場該有的正確工作方法。

行銷 Chinyi Pan,隨性的背包客,旅行中常常不按理出牌,成就她許多創意發想,會議中常可以給出絕佳妙語和好點子,FB 的發文總能打中粉絲們的心,與他們有著良好互動,在 Chinyi Pan 的巧思下,Niceday 的行銷越來越強。

網頁設計師 Debby –瘋狂的點子王。設計出 Niceday 漂亮又人性化的頁面,當聽到改版設計,Debby 與我們分享新功能時,大家全都眼睛一亮,原來優化頁面能做到如此強大的功能!很開心看到 Debby 能運用她的專長及所愛,解決消費著的問題,在工作上盡情發揮表現,做自己喜歡的事,真的很不容易!

這段將近半年的實習日子,早已擁有許多鮮明的回憶,深深烙印在腦海中。

我就像一塊海綿,快速吸收著工作內容與訣竅,學習如何安排事情的輕重緩急、與不同人溝通的話術、應對進退、工作內容全面性的思考、把自己拉高試著用不同角度釐清問題,找出癥結並解決、學著和不同個性的人相處工作,找出彼此搭檔的默契、網路行銷的注意事項等……好多好多東西在 Niceday 可以學習的到。

當然工作不可能永遠順利,爬過一道牆後還有另一道高牆等著我,雖然過程中會跌倒、痛得不想走下去,但是當自己逐一爬過後,會發現原來沒有什麼事真的做不到,經過挑戰,自己才能學會攀爬的技術,沒有實際試煉,別人怎麼說都是學不來的。在 Niceday 中,每一個所遇到的人和事,都為我帶來極大的啟發,這些已在我心中播下種子,等待著未來某一天發芽。期許自己未來能運用公司學到的東西,成為優秀的職場達人!