文 / 陳淑靜

2014 的寒假，我進入 Niceday 玩體驗這個活力亮橘團隊實習。我就讀於應用華語文學系，當時對未來感到迷惘、對出國教華語抱持著大問號。我想人生不能只侷限在一條道路上，單向的路途會讓自己的視野變狹隘，要多去與這個世界接觸。於是我選擇跳出原本的舒適圈，期盼能到企業學習企業文化與營運，很榮幸最終到 Niceday 新創的體驗旅遊團隊，開啟我的公司實習之路。

Niceday 是一個主打體驗旅遊的新創網路行銷公司，網頁擁有著豐富且新奇的體驗，吸晴度十足。與其他大公司最大不同在於它是新創公司，充滿著許多變動性，遇到很多事情沒有絕對答案。我們隨時需轉換策略因應，這也讓大家能自然提出想法，互相切磋，找出解決之道，刺激自己成為不斷思考創新的人。最重要的是在新創網路行銷公司實習，可以看見創業家們新的思維、想法、看事情的角度，他們完全不藏私，大方與我們分享新的資訊與網路的變化，幫助我們看到科技時代的趨勢、網路社群的經營，慢慢訓練自己的網路敏銳度。

在公司中我主要擔任的角色是客服實習生，當面對客人們的疑問，需善用甜美的聲音、耐心地為每位客人講解。一開始我覺得我可以做得很好，有良好的態度，願意傾聽，定能給出客人們滿意的服務，但是我漸漸發現這一行背後蘊含的大學問。客人總是不按理出牌，丟出一大堆疑難雜症給我們，必須當下立即反應，靈敏的反應、細心和善於說話是客服不可或缺的特質。還有因常常需為了客人的問題與商務開發 BD 和廠商們溝通協調，如何與合作的廠商建立良好關係、在忙碌中與 BD 們快速溝通也是我們必須培養的能力。

這對剛進入這一行的我十分吃力，因為我的話術不精準，不懂得說話的藝術，各方面能力皆有待加強。初期的我非常挫折，回到宿舍總是身心俱疲。但有挑戰才能激發潛能，從中我開始檢討自己工作中的問題，一個一個改進。幸運的是我也遇到很好的帶領者與主管，他們不斷給予鼓勵和傳授許多工作上的技能，我發現自己開始進步，能更有效率安排工作進度，漸漸的掌握工作的節奏。過了適應期後，我越來越喜歡這個工作，每次接到客人電話，不再是畏畏縮縮回答，能健談的與他們分享著我們的體驗活動，幫助他們解決一個又一個困難。每當有客人對我表達感謝、與我聊天時，我感覺自己像多認識一位遠方的朋友，能盡力協助他們，自己感到既開心又滿足！尤其當看到客服信一封接著一封回完，更是擁有莫大的成就感！工作中是否能獲得成就感非常重要，除了夢想，你所做的事情有意義，讓你感到有成就感，才能支撐你繼續走下去。我很慶幸自己於 Niceday 中找到了這兩項元素。

除了客服業務外，進入網路新創公司一定得密切的與網路行銷結合，我們也必須擔任FB粉絲團管理者，po文與粉絲們互動。在FB的經營中，真的是得多方角度思考，要想該用什麼樣的梗，吸引粉絲們的關注，發文方式該做些什麼改變，才能與粉絲更進一步互動。這些訓練都幫助自己文案撰寫越來越強，累積自己網路行銷的實力。身為粉絲團管理者的我們，也需大量爬文，多看國外新奇網站及有趣的新聞，找尋最新的世界脈動，分享給大家，這使自己的眼界大開，知道許多特別有趣的事情，成為一個更多元的人。

在 Niceday 實習的日子中，最棒的福利就是能參與免費的體驗活動，因為 Niceday 中所有的體驗都是經過嚴選把關，公司內部員工親身參加過才介紹給大家，我們希望去過的人都能體驗到滿意的活動。我曾經參與公司中很夯的密室逃脫遊戲-笨蛋俱樂部和奪命記憶、可愛的 Apple 老師所開的童趣透光畫、Niceday 全體一起出遊的八斗子藻樂趣。

每個體驗都帶給我許多不同感受。密室逃脫遊戲的懸疑、刺激，酷炫的機關設計整個令我目不轉睛。超佩服四個台大畢業的創辦人，能想出這麼周密的遊戲。我們所有人就像柯南和金田一，不放過任何蛛絲馬跡，與夥伴們互相解謎的過程中，享受著破解難題的喜悅，在限時最後一秒衝出關卡大門，更是尖叫聲不斷，開心我們闖關成功了!

而童趣透光畫中，Apple 老師親切的的帶領下，我可以放開美術白癡這個包袱，跟著心走創作出獨特的 DIY 色貼紙、拼貼專屬自己的作品。好久沒上美勞課，彷彿回到童年時光，那無憂無慮、想做什麼就做什麼的時候。我隨意的運用色彩，像孩子般歡樂地用手、用眼去體驗藝術之美。完成後的作品讓我驚呼連連，原來我也可以做出一幅像美麗教堂上花窗玻璃般的透光畫，手作真是有著無比的新奇與驚喜！

Niceday 的家庭日 – 八斗子藻樂趣更是讓我一輩子難忘的美好回憶！一開始就好喜歡家庭日這個名稱，Niceday 對員工完全是像家人一樣照顧，每個人在其中都得到強大的歸屬感呢！

八斗子活動是公司最熱門、客人詢問度最高的行程，可以到此出遊，我十分興奮！該行程完全沒讓人失望，在地導遊熱情的介紹，私房景點的探訪，每走過一個地方，我都像失心瘋一樣狂拍照！尤其走到望幽谷上，那一大片綠油油的草地，從高處可眺望海蝕平台的美景，完全像桃花源般的人間仙境，美得令人讚嘆！

我最動心的行程是海蝕平台上採海藻活動。穿著草鞋下水，踏到一片綠色青飄飄的海藻，手往下摸，滑溜的觸感真的好奇妙，潮間帶上海兔、海星各種沒看過的生物一一跑出，大家都湊出頭來認真聽著導覽人員的介紹。從來沒參加過這麼貼近自然的行程，我感覺與大地好親近，內心升起一陣感動！

有多久，因為忙碌，我忘了停下來好好看看這一片故鄉的美景，其實台灣有很多寶地，但是自己都沒去發掘這片美景，這次出遊，幫助我用心看見台灣之美，並與同事們一同創造出美好的一天！每次參加完 Niceday 的體驗都讓我感到驚豔，從中我發現生活中原來藏有這麼多新鮮、奇特的事物，有一群人始終堅持著自己的熱忱，勇於將自己所愛分享傳承，在體驗互動的每一刻，為大家製造感動的回憶！

在 Niceday 團隊中，除了面對客人，我也跟每個有著特異性格的人一起工作，大家皆有著各自的專長和特色。這段實習期間我看到好多他們的優點及職場上該有的專業，從中深深感到學校與職場的落差，不斷調整自己的心態，吸取他們的優點，希望能在未來工作中有良好表現。

老闆 Frank 擁有著洞悉市場的眼光，每天眼睛盯著兩台電腦，一直更新新知，思考商業策略，像豹一樣敏捷的為公司規畫著各階段目標，剖析著這個市場的脈動走向給大家，引領我們大步向前行。

經理 Dean –溫柔又有跳 tone 思考的王子，會傾聽每位員工的想法，並給出優良建議，不會制式化大家的處理方式，引導我們往對的方向思考。手邊常常有一堆事情要忙，但他擅於規劃時間，完成每一份工作，且會抓住時間，充實新的知識，體驗不同生活。

工程師 Ricky，眾人稱他為萬能大神。只要系統有什麼問題與他討論，他手敲一敲，迅速用一串程式碼幫大家搞定。如發現工作遇到什麼困難，與他討論，他很快思考解決方式，用程式幫大家更有效率減輕工作壓力。而他這位工程師很奇妙，除了自己的專業外，更涉獵各領域的知識，每次一起吃午餐都收穫良多。

商務開發 Sunny，擁有著和她聊天就會停不下來的特質。溝通能力和說服力超強，聽著她的解說，就算一開始很氣憤，最後也能變得心平氣和。每次坐在旁邊聽她和廠商或部落客的溝通都覺得很羨慕，她總是能迅速和她們變熟。如我遇到難題問她，每次傳授的內容都令我佩服，完全得體且化解矛盾，是一位熱情且懂得設身處地為別人想的陽光爽朗女漢子。

商務開發 Tiffy，親切又細心，每次上架新產品都會整理出許多眉角給大家，有著獨特的分析能力並擅於整理工作內容，整齊又有條理的進行著所有工作項目。FB發文功力對粉絲而言親切感十足，每每都吸引很多粉絲進站看我們的體驗。

客服 Rachel，有著靈敏的頭腦，像特務一樣擅於發現工作中所有的不對勁，並堅持到底，查出問題所在，同時火速解決。面對突如其來的客服問題，皆能迅速作出反應。處理事情很有規劃與效率，在忙與雜的工作量懂得為自己釐出清楚頭緒。還有她在與主管報告事情會提出眾多解決方案，不是丟出問題，而是自己有整理過才作報告，這是新鮮人們進入職場後一定要擁有的工作技能，在 Rachel 身上看到很多職場該有的正確工作方法。

行銷 Chinyi Pan，隨性的背包客，旅行中常常不按理出牌，成就她許多創意發想，會議中常可以給出絕佳妙語和好點子，FB 的發文總能打中粉絲們的心，與他們有著良好互動，在 Chinyi Pan 的巧思下，Niceday 的行銷越來越強。

網頁設計師 Debby –瘋狂的點子王。設計出 Niceday 漂亮又人性化的頁面，當聽到改版設計，Debby 與我們分享新功能時，大家全都眼睛一亮，原來優化頁面能做到如此強大的功能！很開心看到 Debby 能運用她的專長及所愛，解決消費著的問題，在工作上盡情發揮表現，做自己喜歡的事，真的很不容易！

這段將近半年的實習日子，早已擁有許多鮮明的回憶，深深烙印在腦海中。

我就像一塊海綿，快速吸收著工作內容與訣竅，學習如何安排事情的輕重緩急、與不同人溝通的話術、應對進退、工作內容全面性的思考、把自己拉高試著用不同角度釐清問題，找出癥結並解決、學著和不同個性的人相處工作，找出彼此搭檔的默契、網路行銷的注意事項等……好多好多東西在 Niceday 可以學習的到。

當然工作不可能永遠順利，爬過一道牆後還有另一道高牆等著我，雖然過程中會跌倒、痛得不想走下去，但是當自己逐一爬過後，會發現原來沒有什麼事真的做不到，經過挑戰，自己才能學會攀爬的技術，沒有實際試煉，別人怎麼說都是學不來的。在 Niceday 中，每一個所遇到的人和事，都為我帶來極大的啟發，這些已在我心中播下種子，等待著未來某一天發芽。期許自己未來能運用公司學到的東西，成為優秀的職場達人！