現在有越來越多人會選擇旅遊租車服務了, 我也有租過, 雖然價格也蠻貴的, 但也省了長途駕車的困擾. 租車服務的確很方便, 大部分租車業者也都相當正派, 但我們必須要小心的是不肖的那一群.

國外最近發生一起租車糾紛, 一位商務旅客 Balovich 前些日子在 San Antonio 機場向 Alamo 租車業者租車, 在歸還時, 還拍下還車的車況是確認完好如初的, Alamo 的員工也在返還收據內寫下無損壞. 但就在幾周之後, 突然收到 Alamo 寄來一封描述相當模糊的信, 裡頭內容是『你要向保險公司提出理賠, 或是你可以直接用現金支付車況損壞』, 但問題是, 完全沒有提到哪裡損壞與賠償金額, 相當奇怪. 後來 Balovich 打去詢問 Alamo 釐清問題, 得到的回應是:

駕駛側的擋風玻璃有撞到造成損壞, 修理費用為 600 美元.
你可以向保險公司提出理賠, 或者直接用信用卡支付.

在這個時候大部分的消費者都會選擇相信業者, 然後就支付這筆費用. 但 Balovich 不打算這麼做, 並回應 Alamo, 她能夠提出證據沒有損壞, (1) 當初還車時有拍照存證確認車況完好如初, (2) 並且有拿到還車收據, 上面 Alamo 員工有確認無損壞字樣. 過了一分鐘多的寂靜之後, Alamo回應:

其實只是一個小碎片而已, 而且我們打算把這個案子關閉不處理, 這樣你 OK 了嗎？

最後, Alamo 放棄要求賠償, 原因是, 消費者提出證據！你有沒有覺得很扯, 我是覺得很扯啦, 這已經是詐騙行為了. 各位, 你們有沒有學到什麼？對！拍照！租車前後一定要拍照, 而且要拍的仔細點, 並且歸還一定要拿到租車業者收據, 上面要明確請業者寫明車況良好無損壞字樣, 有這兩件事情才能夠保障你自己. 否則, 消費者很可能求助無門, 上了法院也很難講清楚.

那租車要注意什麼呢？
我整理了一些要點, 希望大家都可以多注意保障自己喔

1. 選擇規模較大, 或當地知名正派的租車業者
2. 確認租金是否有含保險金與稅金
3. 逾時還車要如何計費
4. 提前還車可否退費
5. 上網查詢網友對租車業者的正負評價
6. 特殊需求例如要求要能加裝腳踏車架或是要放特別大型物品, 是否需要另外計費
7. 去的地方會有特殊地形或環境時(如泥濘, 雪), 會造成車體相當髒, 如何計費或處理
8. 還車時是否需要加滿油, 或者可否與當初租車時的油量相同即可
9. 租車時車體板金有無凹洞
10. 最好白天租車, 車身狀況較容易看的清楚, 請避免晚上租車
11. 使用租車券, 以上問題必須再次確認
12. 租車與還車時的收據, 以上都要撰寫明定, 要求業者簽名認定
13. 租車與還車都要仔細拍照確認車況

如果真的遇到了不平的糾紛, 在台灣建議你可以找消基會處理, 在國外請找當地的消費者保障的相關單位處理.

ps. 我相信這案例是 Alamo 員工的個人行為與個案. ps. 我好想租這些車喔 (流口水)
ps. 第 9~10 點感謝網友 PC 的補充

圖片來源：G Spyder, Audi R8, Blue monster, Chevy Camaro SoBe Flavor