一封來自美國舊金山的求救信
前陣子收到一封來自美國舊金山的求救信件，內容與飯店物品失竊有關！後來物品找到了，但整個處理過程可以給各個旅行者借鏡，我認為不失為一個很好的處理方式，狀況如下：
V 小姐於 2012/12/28 入住南舊金山 Larkspur Landing，當日入住時聞到房間內有一股屍臭味要求換房間，但飯店人員並未立即處理，也只得先行入住該房。隔天 V 小姐外出到舊金山市區並於當晚回到飯店，結果發現房門被鎖無法進入！飯店櫃台給了很奇怪的說詞：「要確定房客是否換房，因此房間上鎖」。爾後飯店櫃台立即拿鑰匙給 V 小姐，但 V 小姐卻發現價值500多元美金的羽絨外套遺失了！但櫃台當下並無給予任何回應。
以上說詞可看出有飯店是有先確認房客是否在房內，才會再進行鎖門的動作。否則房客便會被鎖在裡頭，這意思就是，飯店人員有先開門，進去看是否有人。
V 小姐接下來的處理方式：
- 寫一封申訴信至該飯店的總公司申訴信箱。
- 提出於飯店內遺失的證據
給飯店經理看入住當天拍的影片，裡頭明顯有穿著那件羽絨外套。同時指出飯店內的監視器一定會拍到當時 Check in 的畫面，請求調閱錄影帶。飯店經理那時仍然堅持沒有任何人進入過 V 小姐入住的房間，但會協助繼續調查。
失竊警告
後來外出傍晚回飯店後，V 小姐再次詢問櫃台主任是否找到外套？得到回應：還沒，你可以給我正確的外套製造品牌跟價格嗎？還有你的住家地址我們找到時候可以幫你郵寄回去。但這時 V 小姐給予警告：如果我退房前你們找不到我的外套，我想我會報警請警察來看你們的錄影帶，順便看一看誰進入我之前房間。
飯店反應
約莫 15 分鐘後，飯店經理跟櫃台主任來敲房門，其中一人捧著外套，經理説：這是你的外套嗎？我們的房務員在今天早上 (換房後隔天早上) 去打掃你們房間「拾獲」這件外套。房務員傍晚才剛剛交給櫃檯；你看我跟你說過的「這種事不會發生在我們飯店的，也請你務必繼續支持我們飯店」。
各位，以上是 V 小姐的處理過程，雖然我沒辦法立即性給予V小姐協助，但我整理重點讓大家在飯店內時，如果遇到失竊案件你應該怎麼處理：
- 請先找飯店櫃台報備並詢問是否有人進出過該房間。
- 同時要求飯店協助搜尋。
- 寫封信申訴留下遺失報備證據。
- 提出於飯店內遺失的證據，監視器或照片是很好的佐證。
- 當有百分之百確信物品在飯店內遺失時，向飯店高層提出警語：報警協助處理。
- 若飯店業者願意賠償，你得想辦法證明物品價值
我自己在馬來西亞時，大約接近出門時刻，突然房門被房務人員打開！他是要來打掃但也太早了…
我個人認為，房務人員與飯店均是本意良善並且努力工作的，但少數的房務人員卻會進行偷竊造成飯店名譽掃地。但我們自己很難防治他人犯罪企圖，得從我們自己做起，如果你有貴重物品，我建議你在訂飯店之時，挑選房間內有「保險箱」的飯店，將物品置放在保險箱中。至於放不進保險箱的物品呢？請你在離開房間前，將物品收好放在行李箱並鎖起，至少行李箱在飯店內遺失的機率極低，單品較容易。希望以上能讓大家出門旅行，避免不愉快的事情發生。
再此謝謝 V 小姐的來信與解釋過程~
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photo by Mister Kha, aldoaldoz
